Política de Trocas e Devoluções

COMO SOLICITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE?

Entre em contato conosco pelo e-mail nataliaalvesca@gmail.com, informando o número do seu pedido e a descrição do produto.

Entraremos em contato para agendar a forma de devolução, orientando os demais procedimentos a serem adotados.

No e-mail deve constar uma foto do defeito do produto e um breve relato. Analisando o ocorrido, enviaremos uma peça igual. Caso não tenha esta peça em estoque, ficará a critério do cliente, seu dinheiro de volta ou uma troca no mesmo valor na nossa loja.

*Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria e com a TAG fixada na peça. Caso contrário, a Loja Online se reserva o direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?

O prazo para que o cliente entre em contato solicitando a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 2 (dois) dias corridos a partir da data de recebimento.

Em caso de produto com defeito, sem sinais de uso, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail em até 2 (dois) dias corridos a partir da data de recebimento.

*O prazo para contato é contado à partir da data de recebimento do pedido*

PRAZO DE ENVIO DA MERCADORIA:

Após confirmação do pagamento, despacharemos o produto em até 3 dias úteis. Em caso de urgência, optar por nos chamar pelo whatsapp para ver possibilidade de envio imediato. ​

E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o mesmo deverá ser informado no email. Os produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente.

Eles serão devolvidos ao cliente sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente.

O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra.

Não realizamos reembolso em contas poupança, salário ou conjunta.

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de coleta ou postagem do produto a ser devolvido.

Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, é feita a análise de suas condições e o pedido de troca é liberado em até 2 (dois) dias úteis.

O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação.

*O frete de troca deverá ser por conta do cliente.